Informativa sui rimborsi
Resi, recesso e rimborsi
La presente politica si applica agli acquisti effettuati sul negozio online Terre Magiche Gourmet.
Diritto di recesso per i consumatori
Il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza indicarne il motivo, per i prodotti ai quali il diritto di recesso è applicabile. Il diritto di recesso di 14 giorni non si applica agli acquisti effettuati da aziende o professionisti nell’ambito della propria attività.
Prodotti esclusi
Il recesso è escluso, nei casi previsti dalla normativa applicabile, per prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, prodotti confezionati su richiesta o personalizzati e prodotti alimentari o igienicamente sensibili consegnati sigillati che siano stati aperti dopo la consegna.
Condizioni del reso
Il reso ordinario è ammesso esclusivamente per prodotti integri, inutilizzati e completi, conservati nella confezione originale chiusa, integra e non manomessa. Per motivi igienico-sanitari e di sicurezza alimentare, i prodotti alimentari la cui confezione sia stata aperta, alterata o privata del sigillo non possono essere restituiti per ripensamento.
Questa limitazione non pregiudica i diritti del cliente quando il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato, difettoso, danneggiato o comunque non conforme all’ordine. In tali casi il cliente deve contattare tempestivamente Terre Magiche Gourmet, anche se la confezione è stata aperta per accertare la non conformità, conservando prodotto, confezione e documentazione fotografica utili alla verifica.
Prima della spedizione è necessario scrivere a ordini@terremagichegourmet.it, indicando numero d’ordine, prodotti interessati e motivo della richiesta.
Il prodotto non deve essere spedito autonomamente. Prima di effettuare il reso, il cliente deve contattare Terre Magiche Gourmet e attendere l’autorizzazione scritta con le istruzioni e l’indirizzo esatto al quale consegnare o spedire la merce. I resi inviati senza preventiva autorizzazione o a un indirizzo diverso da quello comunicato potrebbero non essere accettati.
Costi di restituzione
Nel caso di recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente. Se il prodotto è errato, danneggiato durante il trasporto o non conforme, e il reclamo viene accettato, Terre Magiche Gourmet sostiene i costi della soluzione concordata. I diritti previsti dalla garanzia legale restano impregiudicati.
Prodotti danneggiati o non conformi
Invitiamo a controllare il pacco alla consegna e a segnalare tempestivamente eventuali danni, errori o non conformità, allegando fotografie dell’imballaggio e del prodotto. Una segnalazione rapida facilita la verifica con il corriere e non limita i diritti riconosciuti dalla legge.
Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, comunicheremo l’esito della richiesta. Quando dovuto, il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, entro i termini previsti dalla normativa. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova della loro spedizione.